ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) – TECHZOLO.HU
1. PREAMBULUM ÉS A SZOLGÁLTATÓ (ELADÓ) ADATAI
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Tóth Zoltán E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó), és a Szolgáltató által üzemeltetett techzolo.hu webáruházon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Fogyasztó (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
1.2. A Szolgáltató adatai (Impresszum):

• A Szolgáltató neve: Tóth Zoltán E.V.
• Székhelye: 2030 Érd, Fehérvári út 36.
• Levelezési címe: 2030 Érd, Fehérvári út 36.
• Bolt címe: 2030 Érd, Fehérvári út 36.
• Nyilvántartásba vevő hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
• Egyéni vállalkozói nyilvántartási száma: 59924409
• Adószáma: 90631511-1-33 (Alanyi Adómentes – AAM)
• Képviselő neve: Tóth Zoltán
• Telefonszáma: +36708602111
• E-mail címe: techzolo.muszaki@gmail.com
• A honlapon folytatott tevékenység: Számítógép, periféria, szoftver, telekommunikációs termék, audio-, videoberendezés, játék, egyéb háztartási termék, használtiparcikk, egyéb használt cikk kiskereskedelme.

1.3. A Tárhelyszolgáltató adatai:

• Neve: Websupport Magyarország Kft.
• Székhelye: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
• E-mail címe: support@websupport.hu

2. JOGSZABÁLYI HÁTTÉR
2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint a Felek közötti jogviszonyra a magyar jog előírásai az irányadóak, különös tekintettel az alábbi jogszabályok rendelkezéseire:

• 1. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 1. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 1. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól

3. A VÁSÁRLÓI KÖR KORLÁTOZÁSA
3.1. A webáruházban kizárólag magánszemély fogyasztók részére van lehetőség vásárlásra. Az Eladó cégek, egyéni vállalkozók, jogi személyek és egyéb adószámmal rendelkező szervezetek részére értékesítést nem végez, és céges adószámmal ellátott számlát nem állít ki.
3.2. Fogyasztó meghatározása: A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső természetes személy minősül Fogyasztónak.
3.3. Amennyiben a megrendelési folyamat során vagy azt követően kiderül, hogy a Vásárló nem magánszemélyként (fogyasztóként), hanem cégként/vállalkozásként kíván vásárolni, a megrendelést az Eladó jogosult automatikusan elutasítani, így a felek között a szerződés nem jön létre.
3.4. A fenti korlátozás miatt a techzolo.hu webáruház pénztár folyamatában, a számlázási adatok megadásánál „Adószám” mező nem szerepel.

4. A WEBOLDAL HASZNÁLATA ÉS A FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA
4.1. A Vásárló/Felhasználó a techzolo.hu honlapot a saját felelősségére használhatja. A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben kizárja a felelősségét a honlap használata során felmerülő esetleges közvetett károkért, kivéve a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.
4.2. A Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős a saját magatartásáért, ideértve a weboldalon megadott adatok valódiságát és pontosságát is.
4.3. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
4.4. A Szolgáltató mindent megtesz a folyamatos üzemidőért, de nem vállal felelősséget a techzolo.hu weboldal előre nem látható technikai leállásaiból, szerverhibákból, vagy az internetes hálózat kimaradásából eredő esetleges kellemetlenségekért.
4.5. A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elhelyezett tartalmakat (például termékértékelések, hozzászólások) a Szolgáltató jogosult ellenőrizni és moderálni. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jogellenes, sértő vagy közerkölcsbe ütköző hozzászólások indokolás nélküli eltávolítására.
4.6. Szerzői jogok: A techzolo.hu weboldal teljes egésze (ideértve a szövegeket, egyedi termékleírásokat, képeket, grafikákat, design elemeket, logókat és a forráskódot) szerzői jogvédelem alá esik. A Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a honlap tartalmának kereskedelmi célú másolása, módosítása vagy terjesztése.

5. TERMÉKEK, ÁRAK ÉS KÉSZLETHIÁNY
5.1. Termékek tulajdonságai és állapota: A techzolo.hu webáruházban új, újszerű, valamint használt műszaki cikkek is értékesítésre kerülnek. A Vásárlónak javasolt figyelmesen elolvasnia az adott termék egyedi adatlapját a megrendelés előtt, ahol az Eladó pontosan rögzíti a termék aktuális állapotát, specifikációit, esetleges esztétikai vagy működésbeli jellemzőit, valamint a hozzá tartozó kiegészítőket.
5.2. A használt termékek sajátosságai: A használt termékek jellegéből adódóan azok természetes esztétikai kopása, karcolásai, az akkumulátorok természetes amortizációja és a termék korából fakadó egyéb elhasználódási jelei önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek, amennyiben azok a termékleírásból vagy a használt jellegből egyértelműen következnek.
5.3. Készlethiány kezelése: Tekintettel arra, hogy a használt termékek többségéből egyetlen darab áll rendelkezésre, előfordulhat, hogy a rendszer frissítési késedelme miatt a megrendelt termék már nem elérhető. Ilyen esetben az Eladó erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és az esetlegesen előre megfizetett összeget azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül teljes egészében visszatéríti.
5.4. Árak: A webshopban feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők. Tekintettel arra, hogy az Eladó alanyi adómentes (AAM) vállalkozó, a feltüntetett árak bruttó végfelhasználói árak, melyekre plusz általános forgalmi adó (ÁFA) nem rakódik (0%-os ÁFA tartalom). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a pénztár folyamatban, a megrendelés véglegesítése előtt külön tételként jelenik meg.

6. ELJÁRÁS NYILVÁNVALÓAN HIBÁS ÁR (ELÍRÁS) ESETÉN
6.1. Technikai hiba, rendszerhiba vagy emberi mulasztás miatt a techzolo.hu oldalon egy termék ára nyilvánvalóan tévesen, hibásan is megjelenhet.
6.2. Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen:

• A 0 Ft-os ár;
• A termék valós piaci vagy normál értékesítési árához képest kirívóan, irreálisan alacsony ár (pl. egy eredetileg 150.000 Ft-os okostelefon tévesen 1.500 Ft-ért feltüntetve).

6.3. Hibás ár feltüntetése esetén az Eladó nem köteles a terméket a hibás (téves) áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó a rendelés feldolgozása során e-mailben vagy telefonon felajánlja a Vásárlónak a termék valós, helyes áron történő megvásárlásának lehetőségét.
6.4. A Vásárló a valós ár ismeretében dönthet úgy, hogy a terméket a helyes áron megrendeli, vagy elállhat a vásárlási szándékától. Amennyiben a Vásárló a valós áron nem kéri a terméket, az Eladó jogosult a megrendelést törölni.

7. JÓTÁLLÁS (GARANCIA), KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG
7.1. Új termékekre vonatkozó kötelező jótállás (Garancia):
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó a webáruházban értékesített új, tartós fogyasztási cikkekre az eladási ártól függően az alábbi kötelező jótállást vállalja a Fogyasztók részére:

Termék eladási ára	Kötelező jótállási idő
10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó ár esetén	1 év
100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó ár esetén	2 év
250 000 Ft eladási ár felett	3 év

A 10 000 Ft alatti eladási árú új termékekre jogszabályi kötelező jótállás nem vonatkozik.
7.2. Használt termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási szabályok:

• A használt, felújított vagy újszerű műszaki cikkekre a kötelező jogszabályi jótállás (151/2003. Korm. rendelet) nem vonatkozik.
• Használt termékek esetén az Eladó a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) alapján 1 év kellékszavatosságot biztosít az átadás időpontjától kezdődően azokra a hibákra, amelyek már az átadáskor megvoltak a termékben.
• Nem minősül hibás teljesítésnek, és szavatossági igény nem érvényesíthető olyan ismert esztétikai vagy működésbeli hiányosságokra, amelyeket az Eladó a termékadatlapon előzetesen, egyértelműen feltüntetett, és amelyek tudatában a Vásárló a terméket megvásárolta.
• Amennyiben az Eladó egy konkrét használt termékre önkéntes jótállást (bolti garanciát) biztosít, úgy annak pontos időtartama és feltételei az adott termék adatlapján kerülnek rögzítésre.

7.3. Kellékszavatosság (Általános szabályok):

• A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
• A Vásárló választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást/kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja/mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).
• A Vásárló a hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül köteles közölni a hibát. Új termék esetén az átvételtől számított 2 éves, használt termék esetén 1 éves elévülési határidőn túl szavatossági igény nem érvényesíthető.
• Az átvételt követő 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék vagy a hiba természetével (pl. elhasználódás) összeegyeztethetetlen. 1 év eltelte után a bizonyítási teher megfordul: vita esetén a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már az átvételkor megvolt.

7.4. Termékszavatosság:

• Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól vagy a forgalmazótól a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. A termék hibáját a Vásárlónak kell bizonyítania.

7.5. Igények érvényesítése:

• A Vásárló a jótállási vagy szavatossági igényeit az Eladó 1. pontban megadott hivatalos elérhetőségein (e-mail: techzolo.muszaki@gmail.com, vagy postai úton a székhelyre küldve) jelentheti be.

8. A RENDELÉS MENETE ÉS ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
8.1. Böngészés és termékválasztás: A Vásárló a techzolo.hu weboldalon kategóriák szerint vagy a kulcsszavas kereső segítségével böngészhet a termékek között. A termék nevére vagy képére kattintva tájíkozódhat annak részletes jellemzőiről és vételáráról.
8.2. Kosárba helyezés: A kiválasztott terméket a Vásárló a kívánt darabszám beállítása után a „Kosár” gombbal helyezheti a kosarába. A Kosár tartalma a vásárlás során bármikor ellenőrizhető, a termékek mennyisége módosítható, vagy az adott tétel törölhető.
8.3. A vásárlási folyamat indítása: A Vásárló a Kosár oldalon a „Megrendelés” (vagy „Tovább a pénztárhoz”) gombra kattintva folytathatja a vásárlást. Itt lehetőség van regisztrált vásárlóként belépni, új regisztrációt létrehozni, vagy regisztráció nélkül (vendégként) vásárolni.
8.4. Adatok megadása: A megrendelés teljesítéséhez a Vásárlónak meg kell adnia a következő adatokat: e-mail cím, név, telefonszám, számlázási cím, valamint ha ettől eltérő, a szállítási cím.
8.5. Fizetési és szállítási mód kiválasztása: Az adatok megadását követően a Vásárló kiválasztja az általa igénybe venni kívánt szállítási és fizetési módot.
8.6. Adatbeviteli hibák javítása és ellenőrzés: A megrendelés véglegesítése előtt egy összefoglaló oldalon a Vásárló köteles ellenőrizni az összes megadott adatát, a választott termékeket és azok mennyiségét. Amennyiben adatbeviteli hibát észlel, a rendelés elküldése előtt az adatok módosításával vagy a kosár tartalmának frissítésével bármikor javíthatja azokat.
8.7. A rendelés véglegesítése: Ha a Vásárló mindent megfelelőnek talál, a „Megrendelés elküldése” (a fizetési kötelezettséggel járó megrendelést jelző) gombra kattintva véglegesítheti rendelését.

9. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI MÓDOK, DÍJAK
9.1. Online bankkártyás fizetés (Barion): A Vásárló a megrendelési folyamat végén a Barion Payment Zrt. biztonságos, zárt rendszerén keresztül azonnal kiegyenlítheti a megrendelés teljes összegét (a termékek vételárát és a szállítási díjat) bankkártyával. A csomag feladására és a teljesítésre csak a sikeres fizetési tranzakció visszaigazolása után kerül sor. A bankkártyás fizetéshez kapcsolódó adatok (kártyaszám, lejárati dátum, CVC kód) a Szolgáltatóhoz (techzolo.hu) nem jutnak el, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli. Az online bankkártyás fizetési szolgáltatást a Barion Payment Zrt. biztosítja (MNB engedély száma: H-EN-I-1064/2013).
9.2. Személyes átvétel esetén történő fizetés: Amennyiben a Vásárló a személyes átvételt választja, a vételárat az áru átvételekor egyenlítheti ki a Szolgáltató székhelyén/üzletében (2030 Érd, Fehérvári út 36.) az alábbi módokon:

• Készpénzzel (HUF), vagy
• Bankkártyával (a helyszínen biztosított POS terminálon keresztül).

9.3. Postai kézbesítés (GLS szállítás): A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Szolgáltató a techzolo.hu oldalon biztosítja a GLS szolgáltatási módot is a mindenkori hivatalos és érvényes egyetemes GLS díjszabás szerint.
9.4. Várható szállítási határidő: A csomagokat a sikeres fizetést (vagy rendelés-visszaigazolást) követően általában 1-3 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak. A kézbesítés várható időtartama a futárszolgálatnak történő átadástól számított 1-5 munkanap.
9.5. Sérült csomagok kezelése: A Vásárló köteles az átvételkor a kézbesítő jelenlétében ellenőrizni a csomag sértetlenségét. Amennyiben a külső csomagolás vagy a termék láthatóan sérült, a Vásárlónak javasolt jegyzőkönyv felvételét kérnie a futártól, és a sérülés tényét haladéktalanul jeleznie kell az Eladó felé a panaszok gyorsabb rendezése érdekében.

10. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, IKTATÁSA ÉS A SZÁMLÁZÁS
10.1. A szerződés nyelve és hatálya: A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a 2001. évi CVIII. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései megfelelően irányadóak.
10.2. A szerződés létrejötte: A megrendelés elküldése után kapott automata visszaigazoló e-mail kizárólag a megrendelés Szolgáltatóhoz való beérkezését igazolja, és nem jelenti a rendelés elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést utólagosan, egy újabb e-mailben (külön elfogadó e-mail vagy a szállításról/átvételről szóló állapotértesítés) kifejezetten visszaigazolja és elfogadja.
10.3. A szerződés iktatása: A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt külön nem iktatja, utólagosan papír alapon nem hozzáférhető. A felek között létrejött szerződés tartalmát a leadott rendelési adatok és a jelen ÁSZF szövege őrzi meg.
10.4. Számlázás: A Szolgáltató a megrendelt termékekről elektronikus számlát állít ki. Az elektronikus számlát a Szolgáltató a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg. A Vásárló a megrendelés leadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla befogadásához.

11. REGISZTRÁCIÓ ÉS FELHASZNÁLÓI FIÓK
11.1. A Vásárló köteles a regisztráció során megadott adatait naprakészen tartani. A hozzáférési adatok (jelszó) titokban tartásáért kizárólag a Vásárló felel. Amennyiben tudomást szerez arról, hogy adataival harmadik fél visszaélt, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.
11.2. Regisztráció törlése: A Vásárló bármikor jogosult a regisztrációjának törlését kérni a Szolgáltató hivatalos e-mail címére (techzolo.muszaki@gmail.com) küldött nyilatkozattal. A törlést követően a fiók adatai véglegesen eltávolításra kerülnek.

12. ÁT NEM VETT CSOMAGOK ESETÉN KÖVETETT ELJÁRÁSMÓD
12.1. A Vásárló a megrendelés leadásával és annak online bankkártyával történő megfizetésével kötelezettséget vállal a rendelt termék átvételére.
12.2. Amennyiben a szállításra átadott csomagot a Vásárló a futárszolgálattól, a csomagpontról vagy a csomagautomatából jogos indok nélkül (vagyis anélkül, hogy a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogát előzetesen, írásban jelezte volna) nem veszi át, és a csomag „Át nem vett” vagy „Nem kereste” jelzéssel visszaszállításra kerül az Eladóhoz, az Eladó jogosult a sikertelen kézbesítéssel, valamint a visszaszállítással kapcsolatban közvetlenül felmerült igazolt szállítási költségeket a Vásárlóra áthárítani.
12.3. Az Eladó az át nem vett csomag visszaérkezését követően törli a megrendelést, és a Vásárló által előre megfizetett teljes összegből levonja a futárszolgálat által felszámított visszaszállítás közvetlen költségét, majd a fennmaradó összeget legkésőbb 14 napon belül visszautalja a Vásárló részére.

13. INDOKOLÁS NÉLKÜLI ELÁLLÁSI JOG
13.1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Fogyasztó a termék átvételétől (több termék rendelése esetén az utoljára szolgáltatott termék átvételétől) számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
13.2. Az elállási jog gyakorlása: Az elállási szándékot a Vásárló köteles írásban (e-mailben a techzolo.muszaki@gmail.com címre vagy postai úton beküldött egyértelmű nyilatkozattal) jelezni a 14 napos határidőn belül. Ehhez felhasználhatja a weboldalon elérhető elállási nyilatkozat-mintát is.
13.3. A termék visszaküldése: Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül saját költségén visszaküldeni az Eladó levelezési címére (2030 Érd, Fehérvári út 36.). A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. Az Eladó utánvéttel vagy portósan küldött csomagokat nem vesz át.
13.4. A visszatérítés menete: Az Eladó a termék visszaérkezését követően (vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásakor) legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve az eredeti kiszállítási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a Vásárló által választott, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítás miatt merültek fel). A visszatérítést az Eladó banki átutalással vagy a Barion rendszerén keresztüli jóváírással teljesíti.
13.5. Vásárlói felelősség (Értékcsökkenés): A Fogyasztó felelősséggel tartozik a termékben bekövetkezett mindazon értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be (pl. használatból eredő újabb karcolások, hiányzó tartozékok, megrongált gyári csomagolás). Ezt az igazolható értékcsökkenést az Eladó a visszatérítendő összegből jogosult levonni.
13.6. Kivételek az elállási jog alól (Amikor NEM illeti meg elállás a vevőt):
A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a jogszabály 29. § (1) bekezdése alapján az alábbi esetekben:

Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver vagy játékprogram (pl. konzoljátékok) adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.

Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (személyre szabott termékek).

Olyan zárt csomagolású áru (pl. fülhallgatók, higiéniai eszközök) tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

14. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
14.1. A Vásárló a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait (panaszait) az 1. pontban megadott elérhetőségeken (e-mailben: techzolo.muszaki@gmail.com, postai úton vagy telefonon) terjesztheti elő.
14.2. Szóbeli panasz kezelése: A szóbeli (pl. telefonon közölt) panaszt az Eladó megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Vásárlónak megküldi.
14.3. Írásbeli panasz kezelése: Az írásbeli (e-mailben vagy postán küldött) panaszra az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül köteles írásban, érdemben válaszolni, és a panasz esetleges elutasítása esetén az elutasítás indoklását megadni.
14.4. Békéltető Testület igénybevétele: Amennyiben az Eladó és a Fogyasztó közötti jogvita közvetlen tárgyalások útján nem rendeződik, a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat a vita ingyenes, bíróságon kívüli rendezése érdekében.
14.5. Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:

• Név: Pest Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. emelet 2.

14.6. Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformon keresztül is kezdeményezhető a vita rendezése, amely elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hatálybalépés dátuma: 2026. Május 23.